Dernière mise à jour : 29 Avril 2026
1. Droit de rétractation (commandes non personnalisées)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non endommagés.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
2. Produits personnalisés
Les articles personnalisés (par exemple : affiches avec prénom, texte ou design sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à : trouve-ton-sticker@gmail.com.
Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions pour renvoyer vos articles.
Veuillez inclure dans votre colis :
- Votre numéro de commande.
- Les produits à retourner bien protégés.
4. Remboursement
- Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- En cas de commande partiellement retournée, seul le montant correspondant aux articles renvoyés sera remboursé.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour intégral de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par trouve-ton-sticker.fr et un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.